一、引流：私域是公域的收割机
三种引流模式，按产品选：
利益诱导（电商零售）：包裹卡 + 返现 + 会员积分
内容吸引（知识付费）：资料包、课程、答疑钩子
服务承载（高客单）：咨询、报价、售后即引流
钩子设计三原则：价值锚点明确、与产品强关联、零思考成本。
⚠️ 合规红线：用企业微信，个人号批量加好友会封号；分销返佣控制在两级内。
▍二、承接：黄金 5 分钟 + AI 秒回
自动欢迎语 4 要素：我是谁 / 你能得到什么 / 下一步动作 / 人设温度。
AI 客服 7×24：高频问题秒回，复杂问题转人工。 承接率提升 30%+，人力成本砍半。
标签分层，进池 30 秒内完成：
来源标签：抖音 / 小红书 / 直播 / 线下
兴趣标签：看过 / 买过 / 问过什么
价值标签：价格敏感 / 品质型 / 高潜
分层后进不同池：全部用户 → 活跃用户（福利群）→ 高价值（VIP 群 / 1v1）。 不同价值层混在一个群，互相干扰。
▍三、留存激活：配比 + 自动化
内容配比（朋友圈/社群通用）：40% 干货 + 30% 人设 + 20% 种草 + 10% 促销。
先给 3 次价值，再谈 1 次成交。
SCRM 自动化 SOP（工具：微伴、尘锋等）：
第 0 天：欢迎语 + 新人礼
第 3 天：干货推送
第 7 天：产品种草 + 案例
第 14 天：9.9 首单优惠
30 天未互动：自动触发召回
▍四、转化复购：从 GMV 到 LTV
信任前置：真实客户截图、案例、售后保障
场景化推荐：卖解决方案，不卖产品
复购四件套：会员积分体系 / 周期购提醒 / 老带新 / 售后即营销
CDP 画像：按用户偏好千人千面推送，复购率可提升 20-40%
核心指标：好友通过率 >80%、群活跃 >15%、转化率 >5%、复购率 >25%。
▍总结一条链路
公域引流 → AI 承接（标签分层）→ 留存激活（内容+自动化）→ 转化复购（画像+会员）→ 数据反哺。
先建信任再成交，先分层再运营，先看 LTV 再看 GMV。
私域是一套系统，不是一群广告位。